Desi sectorul calatoriilor a fost primul care a adoptat digitalizarea, ritmul cererii consumatorilor se schimba, iar industria trebuie sa isi evolueze strategiile pentru a tine pasul.
Evolutia rapida a tehnologiei din ultimul deceniu, denumita adesea revolutia digitala, a schimbat complet modul de functionare al intreprinderilor, iar industria turismului nu face exceptie.
Turismul a fost unul dintre primele sectoare care a adoptat digitalizarea prin vanzarea online a zborurilor si a camerelor de hotel si, de atunci, cererea consumatorilor pentru servicii digitale in intregul sector a crescut rapid.
De fapt, se estimeaza ca mai mult de 90% dintre calatori isi cauta acum vacantele online.
Pe masura ce industria turismului continua sa se extinda mai rapid decat oricand, digitalizarea ofera intreprinderilor din acest sector numeroase oportunitati de crestere pe o piata competitiva. Cu toate acestea, pentru a face acest lucru, ele trebuie sa evolueze odata cu schimbarea nevoilor consumatorilor si sa se asigure ca strategiile lor de marketing digital sunt in continuare relevante si eficiente.
Iata cateva dintre cele mai importante moduri in care operatorii de turism ar trebui sa isi adapteze strategiile de marketing digital pentru a tine pasul cu evolutia cererii consumatorilor.
Adoptarea perspectivei bazate pe date
In ultimele doua decenii, varietatea si volumul de date despre clienti pe care companiile de turism le pot capta a crescut dramatic si, prin urmare, utilizarea analizelor pentru intelegerea comportamentului consumatorilor ar trebui sa se afle in centrul strategiei de marketing a oricarei intreprinderi.
Operatorii pot valorifica aceste informatii pentru a crea segmente de clienti care sa orienteze modul in care interactioneaza cu diferiti clienti si ii deservesc. In functie de datele disponibile si de capacitatile analitice disponibile, segmentarea poate varia de la gruparea clientilor in segmente bazate pe o singura macrocaracteristica (de exemplu, afaceri versus agrement) pana la „segmente de unu” individuale, cunoscute sub denumirea de hipersegmentare.
Concentrarea pe segmente individuale poate permite „hiperpersonalizarea”, care, in esenta, ofera intreprinderilor capacitatea de a adapta in mod unic punctele de contact la nevoile, preferintele si comportamentele individuale ale unui client. Acest lucru depaseste cu mult simpla crestere a ratelor de conversie si consta in a oferi clientului o experienta de la un capat la altul, adaptata la contextul sau specific.
Clientii doresc sa fie tratati ca persoane individuale si sa aiba de-a face cu companii care inteleg cine sunt si de ce au nevoie. Adoptarea unei strategii de marketing hiper-personalizate, bazate pe date si analize, va oferi operatorilor informatiile si capacitatile necesare pentru a se adapta in timp real la realitatile in schimbare ale clientilor lor, ceea ce este ceea ce asteapta clientii de astazi.
Imbunatatirea prezentei online si a experientei utilizatorilor
Avand in vedere ca un studiu realizat de Expedia a aratat ca 60% dintre calatori isi incep planificarea calatoriei cautand informatii online, companiile de turism ar trebui sa caute in permanenta modalitati de a-si imbunatati prezenta online si experienta utilizatorilor.
Avand o prezenta online puternica, operatorii nu numai ca isi pot creste vizibilitatea si pot ajunge la un public mai larg, ceea ce ii va ajuta in cele din urma sa atraga mai multi clienti si sa isi creasca veniturile, dar se pot asigura, de asemenea, ca afacerea lor este accesibila 24/7, oferind potentialilor clienti confortul de a explora destinatiile, de a verifica preturile si de a face rezervari oricand le convine.
Optimizarea continutului online pentru motoarele de cautare (SEO) este un aspect crucial al prezentei online. Atunci cand potentialii clienti cauta informatii sau servicii legate de calatorii, o prezenta online puternica creste probabilitatea ca o intreprindere sa apara in rezultatele cautarii. Aceasta vizibilitate nu numai ca atrage trafic organic, ci si pozitioneaza afacerea ca o sursa credibila si cu autoritate in industrie.
In plus, valorificarea social media este esentiala. Acestea ofera companiilor de turism o modalitate directa si interactiva de a se conecta cu publicul lor. Prin impartasirea de continut atractiv, actualizari in timp real si servicii pentru clienti receptive pe platforme precum Instagram, Facebook si X (fostul Twitter), operatorii pot crea constientizare si o comunitate in jurul brandului lor, isi pot spori aria de acoperire si, la randul lor, pot creste rezervarile.
Marketing de continut si storytelling
Calatoriile au o atractie emotionala si nu inseamna doar atingerea unei destinatii. Pentru consumatori, este vorba despre calatorie, experientele si amintirile create pe parcurs. Marketingul de continut si storytelling-ul sunt instrumente puternice care permit marcilor de turism sa exploateze aceasta rezonanta emotionala si sa influenteze deciziile calatorilor.
Marketingul de continut serveste drept platforma pentru ca operatorii sa isi prezinte ofertele, sa se diferentieze de concurenta si sa capteze atentia potentialilor calatori. Prin intermediul unor strategii de continut specifice, marcile pot valorifica povestile pentru a-si comunica propunerile de valoare unice si pentru a intra in rezonanta cu publicul lor tinta.
Storytelling-ul in marketingul de continut adauga si mai multa profunzime si autenticitate pentru marci. Consumatorii tanjesc dupa transparenta, iar prin impartasirea de relatari si experiente autentice, intreprinderile pot crea incredere si loialitate in randul publicului lor si pot stabili relatii pe termen lung care merg dincolo de interactiunile tranzactionale.
De la continutul generat de utilizatori la imagini din spatele scenei, povestirile umanizeaza marcile, facandu-le usor de inteles si abordabile in ochii consumatorilor. Povestile joaca, de asemenea, un rol crucial in influentarea perceptiei consumatorilor si a deciziilor de cumparare si, pe o piata saturata in care atentia este limitata, iar optiunile sunt numeroase, marcile care spun povesti convingatoare au mai multe sanse sa iasa in evidenta.
Prin utilizarea strategica a imaginilor, a naratiunilor si a experientelor imersive, marcile de turism pot lasa o impresie de durata asupra clientilor, care determina luarea in considerare si conversia. Fie ca este vorba despre ghiduri de destinatie, bloguri de calatorie sau campanii de social media, povestirea captiveaza publicul, inspirandu-l sa exploreze, sa se implice si, in cele din urma, sa isi rezerve urmatoarea aventura.
Masurarea si imbunatatirea performantei
Masurarea este esentiala pentru succesul oricarei campanii de marketing in turism si este esentiala pentru intelegerea eficacitatii acesteia si pentru identificarea domeniilor de imbunatatire. Astfel, operatorii pot urmari performanta campaniilor lor si succesul tacticilor individuale, identificand care strategii functioneaza bine si care trebuie adaptate.
De asemenea, masurarea ajuta brandurile sa isi inteleaga mai bine publicul tinta, astfel incat sa isi poata concentra eforturile asupra celor cu cele mai mari sanse de conversie, permitandu-le sa ia decizii mai informate cu privire la bugetul lor de marketing si la modul in care aloca resursele.
Unii dintre cei mai importanti indicatori cheie de performanta (KPI) carora trebuie sa le acordati atentie sunt:
- Rata de conversie – rata de conversie a clientilor;
- Cost per lead – cati bani costa achizitionarea unui nou lead;
- Valoarea pe intreaga durata de viata a clientului – suma totala de bani pe care se asteapta ca un client sa o cheltuiasca cu o intreprindere pe durata de viata a unei relatii de afaceri medii; si
randamentul investitiilor – profitul obtinut in urma unei anumite campanii, masurat in raport cu suma investita.
In plus, este important sa dispuneti de o platforma de raportare cuprinzatoare, precum Google Analytics, care sa permita agregarea detaliilor din mai multe surse importante, cum ar fi vizitele pe site si vizualizarile de pagini, precum si parametrii campaniei publicitare, inclusiv impresiile, clicurile si conversiile. Operatorii ar trebui, de asemenea, sa urmareasca eforturile depuse pe canalele de social media, cum ar fi implicarea in postari, redarea de videoclipuri, accesari, aprecieri si reach.
Odata ce aceste sisteme de urmarire sunt implementate, marcile ar trebui sa revizuiasca si sa analizeze datele pentru a identifica tendintele in mod regulat. Acest lucru va ajuta la evidentierea domeniilor de succes, cum ar fi campaniile care genereaza cel mai mare numar de clienti potentiali, conversii si trafic general, precum si a domeniilor care necesita imbunatatiri pentru a informa procesul decizional viitor.
Industria turismului este in continua schimbare si, pentru a reusi pe o piata atat de competitiva, operatorii trebuie sa tina pasul cu cerintele in schimbare ale consumatorilor si sa isi adapteze marketingul online in consecinta.
Cu o strategie adecvata si prin urmarirea continua a performantelor si realizarea imbunatatirilor necesare, marcile pot profita de numeroasele oportunitati pe care industria le are de oferit.
Mario Grigorescu poate optimiza experienta in marketing de continut pentru afacerea dvs., ceea ce ar putea contribui la generarea de noi vanzari. Actualmente este lider in cautarile organice Google ca si Consultant in Marketing Online si este Specialist SEO Certificat Google si MOZ, iar mai nou este lider de audienta pe platforma LinkedIn, cu o experienta de peste 15 ani, intr-o gama larga de sectoare de activitate, inclusiv: agentii, antreprenoriat, fashion, auto, caritate, servicii financiare, servicii funerare, sanatate, retail, turism, pharma, afaceri mici si mijlocii, bloguri sau publicatii online si comunicate de presa.
Actualmente ofera servicii profesionale de consultanta online si optimizare a motoarelor de cautare (SEO) sau a locatiilor de business in Google Maps (Local SEO) alaturi de strategii de promovare si crestera organica cu rezultate vizibile in Google inca din prima luna de colaborare.
Obtineti un Audit SEO Gratuit chiar acum!
